Política de Cambios y Devoluciones

En ELILí queremos que ames cada paso que das con nuestros productos. Por eso, si algo no resultó como esperabas, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones dentro de plazos establecidos, de acuerdo a tus derechos como consumidor/a en Chile.

CAMBIOS

• Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@elili.cl con boleta o factura y motivo del cambio.
• El costo de envío por cambio será asumido por el cliente, salvo que el producto presente fallas de fábrica.

DEVOLUCIONES

• Si el producto presenta fallas de fabricación, puedes solicitar la devolución o cambio dentro de los 6 meses posteriores a la compra, conforme a la Ley del Consumidor.
• En caso de devolución por motivos personales (no relacionados con fallas), tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto (aplicable solo para compras online). El producto debe estar nuevo y sin uso.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.

IMPORTANTE

• No se aceptan devoluciones o cambios de productos usados, dañados por mal uso o sin empaque original.
• Recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar para evitar inconvenientes.
• Los costos de envío en caso de devolución por derecho a retracto corren por cuenta del cliente.

¿Cómo hago un cambio o devolución?

1. Escríbenos a contacto@elili.cl indicando tu número de pedido y/ o imagen de tu boleta y motivo del cambio o devolución.
2. Te responderemos con las instrucciones y dirección para el envío del producto.
3. Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos el cambio o devolución correspondiente.